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据江苏省消保委公众号，日前，其发布的《智能电视相关问题消费调查报告》共揭露了4大类问题，分别是“套娃式”收费，广告多、时间长，界面复杂、存在诸多使用限制，协议成单方面“免责声明”。

调查发现，线下体验过程中，85%的消费者表示在没有开通会员的情况下，仅可以收看少量免费节目。%的消费者对会员充值需要购买不同种类、多个会员表示不满。%的消费者认为会员价格过高、会员充值信息促销弹窗过多。

智能电视除带有自身视频会员外，还嵌入了其他视频平台、频道栏目的会员体系。此外，普遍存在节目或影片需单点付费的现象，不仅价格不等，且设置了有效期，部分资源有效期短。

广告方面的问题包括：APP开屏广告；不开会员必有广告，时长15-120秒不等，一集电视剧会播放两次以上广告且不可关闭，提示开通会员后可跳过广告等。对此，%的消费者认为广告多、办理会员后仍要手动跳过广告。

超八成消费者认为智能电视页面操作复杂；%的消费者认为界面复杂、操作繁琐，缺少适老化操作使用模式；%的消费者认为同一视频平台TV端和手机端会员互不兼容。另外，消费者还反映，部分视频平台在投屏时，存在一定限制及误导宣传。

调查还发现，这些智能电视的会员协议内容繁杂且冗长，内容多在5000字左右，高者能超万字；重要提示不醒目，告知不充分，几乎所有协议都使用单色+部分字体加粗的形式，但对会员服务的具体内容却并未明确告知。

同时，大部分协议存在单方设定、显失公平问题，其中最严重的就是经营者单方面免责的相关内容，尤其是“用户勾选即视为全部同意协议内容，并且自行承担使用风险”，比如遭遇违法侵害被盗号、或其他不可抗力事故影响使用等。

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